SENV

Política de Privacidade

Última atualização: Junho de 2026

1. Introdução

A SENV nasceu para celebrar a feminilidade com elegância. A mesma elegância que colocamos em cada peça de lingerie, cada perfume e cada embalagem que chega discretamente na sua porta, colocamos também na forma como tratamos seus dados. Esta política existe para que você saiba exatamente o que acontece com suas informações — sem letras miúdas, sem surpresas.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais quando você navega ou compra em senv.com.br. Ela está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Ao criar sua conta, assinar nossa newsletter ou finalizar uma compra, você confirma que leu e compreendeu esta política. Se algo não fizer sentido para você, escreva para a gente antes de continuar. Estamos aqui para isso.

2. Quem somos

Controladora dos dados: SV Comércio Digital Ltda
Site: senv.com.br
E-mail para privacidade: atendimento@senv.com.br
Encarregado (DPO): SV Comércio Digital Ltda — A/C Encarregado de Privacidade

Somos uma loja brasileira de produtos íntimos e bem-estar adulto, criada por mulheres e para mulheres. Nosso compromisso com sua privacidade é tão importante quanto a qualidade de cada produto que você recebe.

3. Quais dados coletamos e por quê

Coletamos apenas o necessário. Nada mais. Cada dado que pedimos tem um motivo claro, e você sempre saberá qual é.

3.1 Dados que você nos fornece

Quando você…	Dados coletados	Por que pedimos
Cria uma conta	Nome completo, e-mail, CPF, telefone, data de nascimento	Identificar você, emitir nota fiscal, verificar maioridade (18+) e enviar atualizações do seu pedido
Finaliza uma compra	Endereço de entrega e cobrança, dados de pagamento	Entregar seu pedido no endereço certo e processar o pagamento
Entra em contato	Nome, e-mail e o conteúdo da sua mensagem	Responder sua dúvida, sugestão ou solicitação
Assina a newsletter	Nome e e-mail	Enviar novidades, lançamentos e ofertas especiais
Avalia um produto	Nome, nota e comentário	Compartilhar sua experiência com outras clientes

Sobre dados de pagamento: números de cartão de crédito são processados diretamente pelo Mercado Pago e outras plataformas de pagamento parceiras. A SENV nunca armazena dados completos do seu cartão. Nossos parceiros de pagamento são certificados PCI-DSS, o padrão mais rigoroso de segurança para transações financeiras.

3.2 Dados coletados automaticamente

Quando você visita o site, coletamos automaticamente algumas informações técnicas que nos ajudam a melhorar sua experiência:

Endereço IP e localização aproximada — para prevenir fraudes e mostrar fretes e prazos corretos para sua região
Tipo de navegador e sistema operacional — para garantir que o site funcione bem no seu dispositivo
Páginas visitadas, produtos visualizados e tempo no site — para entender o que funciona (e o que precisa melhorar)
Origem do tráfego — para saber como você chegou até a SENV (Instagram, Google, indicação)

Esses dados são coletados através de cookies e tecnologias similares. Mais detalhes na seção 7.

4. Como usamos seus dados

Cada uso dos seus dados tem uma finalidade específica e uma base legal prevista na LGPD. Aqui está o resumo transparente:

O que fazemos com seus dados	Nossa base legal (LGPD)
Processar seu pedido, pagamento e entrega	Execução do contrato de compra (Art. 7º, V)
Emitir nota fiscal	Obrigação legal (Art. 7º, II)
Verificar que você tem mais de 18 anos	Obrigação legal (Art. 7º, II)
Enviar atualizações sobre seu pedido (confirmação, rastreio, entrega)	Execução do contrato (Art. 7º, V)
Responder suas mensagens e solicitações	Legítimo interesse (Art. 7º, IX)
Enviar newsletters, lançamentos e ofertas	Seu consentimento (Art. 7º, I)
Analisar como o site é usado e melhorar sua experiência	Legítimo interesse (Art. 7º, IX)
Prevenir fraudes e proteger sua conta	Legítimo interesse (Art. 7º, IX)

Sobre marketing: só enviamos e-mails promocionais se você der permissão. E você pode revogar essa permissão a qualquer momento — cada e-mail tem um link de descadastramento no rodapé, ou você pode nos escrever diretamente.

5. Com quem compartilhamos seus dados

Seus dados são seus. Nós os compartilhamos apenas com parceiros essenciais para a operação da loja, sempre com contratos que exigem o mesmo nível de proteção que oferecemos:

Parceiro	Por que compartilhamos	Tipo de dado
Mercado Pago e gateways de pagamento	Processar pagamentos com segurança	Dados da compra e método de pagamento
Correios e transportadoras	Calcular frete e entregar seu pedido	Nome, endereço, telefone
Meta (Facebook/Instagram)	Exibir anúncios relevantes e medir resultados	Dados de navegação (pseudonimizados)
Google Analytics	Entender o uso do site e melhorar a experiência	Dados de navegação (anonimizados)
Plataforma de e-mail marketing	Enviar newsletters (apenas se você consentir)	Nome e e-mail
Autoridades fiscais	Emitir notas fiscais (exigência legal)	CPF e dados da compra

Nunca vendemos, alugamos ou trocamos seus dados pessoais. Nossos parceiros são escolhidos a dedo e obrigados contratualmente a proteger suas informações com o mesmo rigor que nós.

6. Transferência internacional de dados

Alguns dos nossos parceiros (como Meta e Google) podem processar dados em servidores fora do Brasil. Quando isso acontece, garantimos que a transferência ocorra apenas para países com nível adequado de proteção reconhecido pela ANPD, ou mediante cláusulas contratuais que assegurem o mesmo padrão de proteção exigido pela LGPD.

7. Cookies e tecnologias similares

Cookies são pequenos arquivos que o site guarda no seu navegador para lembrar de você — como quem lembra que você prefere café sem açúcar. Eles tornam sua navegação mais fluida e personalizada.

7.1 Os quatro tipos de cookies que usamos

Essenciais (sempre ativos) Sem eles, o site simplesmente não funciona. Mantêm seu carrinho cheio enquanto você navega, lembram que você está logada e garantem que o checkout funcione. Não podem ser desativados.

Funcionais Lembram suas preferências: produtos que você visualizou, itens na sua lista de desejos, região de entrega. Eles tornam sua experiência mais pessoal, mas o site funciona sem eles.

Analíticos Nos ajudam a entender como você usa o site — quais páginas visita, quanto tempo fica, o que mais te interessa. Esses dados são anonimizados e nos ajudam a melhorar a SENV continuamente.

Marketing Usados para mostrar anúncios relevantes no Facebook e Instagram. Se você viu um robe de seda que amou mas não comprou, esses cookies permitem que a gente te mostre ele de novo — porque achamos que você merece.

7.2 Você está no controle

Ao entrar no site pela primeira vez, você verá um banner de cookies onde pode escolher quais tipos aceitar. Quer mudar de ideia depois? O ícone de cookie no canto da tela permite ajustar suas preferências a qualquer momento. Você também pode configurar seu navegador para bloquear cookies — mas saiba que isso pode afetar o funcionamento do carrinho e do checkout.

8. Seus direitos (LGPD)

A LGPD existe para te dar controle sobre seus dados. Você não precisa ser advogada para exercer seus direitos. São eles:

Saber se tratamos seus dados — e quais, como, por quê.
Acessar seus dados — você pode pedir uma cópia completa de tudo que temos sobre você.
Corrigir dados errados ou desatualizados — porque seu endereço novo merece receber seus pedidos.
Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação — de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
Portabilidade — levar seus dados para outro serviço, em formato estruturado.
Eliminar dados tratados com consentimento — exceto aqueles que a lei nos obriga a manter (como notas fiscais).
Revogar consentimento — a qualquer momento, para qualquer finalidade que dependa de autorização.
Se opor — a tratamentos baseados em legítimo interesse que te incomodem.

Para exercer qualquer um desses direitos, é simples: escreva para atendimento@senv.com.br com o assunto “LGPD — [seu pedido]”. Respondemos em até 15 dias, conforme a lei. Vamos pedir uma confirmação de identidade para garantir que é você mesma — é pela sua segurança.

9. Como protegemos seus dados

Proteger suas informações não é discurso — é prática diária. Estas são as medidas que adotamos:

Criptografia ponta a ponta: todas as páginas da SENV rodam sob HTTPS com SSL/TLS. Seus dados trafegam cifrados entre seu navegador e nossos servidores.
Pagamentos seguros: não armazenamos dados completos de cartão de crédito. Os pagamentos são processados em ambiente certificado PCI-DSS pelos nossos parceiros.
Acesso controlado: apenas colaboradores essenciais têm acesso a dados pessoais — e todos são treinados e comprometidos com a confidencialidade.
Monitoramento contínuo: nossos sistemas são monitorados 24/7 contra vulnerabilidades, ataques e acessos não autorizados.
Backups e redundância: seus dados são armazenados em servidores seguros com backups regulares, garantindo que não se percam.

Se, apesar de todos os cuidados, ocorrer um incidente de segurança que possa colocar seus dados em risco, você será notificada em até 48 horas, assim como a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Por quanto tempo guardamos seus dados

Guardamos seus dados apenas enquanto houver um motivo válido — e nem um minuto a mais:

Dados da sua conta: enquanto ela estiver ativa. Se você ficar mais de 2 anos sem acessar, entraremos em contato antes de excluí-la. Você também pode pedir a exclusão a qualquer momento.
Dados de pedidos e notas fiscais: 5 anos, conforme exige a legislação tributária brasileira.
Dados de marketing (newsletter): até você revogar seu consentimento ou solicitar a remoção.
Logs de acesso e navegação: 6 meses, conforme determina o Marco Civil da Internet.
Dados de cookies analíticos e de marketing: conforme os prazos definidos por cada plataforma (Google, Meta), respeitando sua escolha no banner de cookies.

11. Menores de idade

Nossos produtos são exclusivos para maiores de 18 anos. Em consequência, não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Se uma menor de 18 anos criar uma conta ou fizer uma compra, os dados serão prontamente excluídos assim que tomarmos conhecimento. Se você é responsável por uma menor e acredita que ela forneceu dados pessoais à SENV, entre em contato conosco imediatamente.

12. Links para outros sites

O site da SENV pode conter links para sites de terceiros (como redes sociais ou parceiros). Esta política cobre apenas a SENV. Ao clicar em um link externo, recomendamos que você leia a política de privacidade do site de destino — não temos controle sobre como esses sites tratam seus dados.

13. Mudanças nesta política

Esta política pode ser atualizada de tempos em tempos — seja por mudanças na lei, na nossa operação ou nos nossos serviços. A data da última atualização estará sempre visível no topo da página.

Se as mudanças forem significativas, você será avisada por e-mail com antecedência e verá um aviso no site. Continuar usando a SENV após as alterações significa que você aceita a nova versão. Se não concordar, basta entrar em contato — resolveremos juntas.

14. Contato

Tem dúvidas, pedidos ou preocupações sobre como tratamos seus dados? Fale com a gente. Resolver isso é prioridade.

E-mail para privacidade: atendimento@senv.com.br
Encarregado de Dados (DPO): SV Comércio Digital Ltda — A/C Encarregado de Privacidade
Atendimento geral: atendimento@senv.com.br

Você também pode registrar uma reclamação ou denúncia junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — o órgão do governo federal responsável por fiscalizar a LGPD — através do site gov.br/anpd.

15. Data de vigência

Esta política entrou em vigor em junho de 2026 e substitui versões anteriores.

SV Comércio Digital Ltda — CNPJ: 67.547.036/0001-60 Prazer com elegância. Privacidade com transparência.